客户服务

让企业员工释放出创造力的服务

发布时间:2014-8-12

企业必须真正以顾客为中心,重要的不是产品和服务本身,而是能让企业员工释放出创造力的服务,不要一味将资源用在所谓服务设计身上,多放些关注在能让员工理解顾客和理解服务真谛的启发上。所有的员工如果都在实施服务体验的行动,置身于这样的服务环境中的顾客一定会分享到非常多的意外惊喜,进而认同螺旋输送机企业并成为忠诚的顾客。这其中关键是每个员工能够创造性的服务,在服务中融入创意、喜悦和用心。
很多时候企业会认为服务是一个比较难以衡量的因素,也因为此企业常常把服务确定为承诺的条款,这些并没有什么错误,服务本身就是承诺和行动,但是一个真正带来顾客忠诚度的服务,却必须是给予顾客意外的惊喜,并超越顾客的期望价值,这说出来好像很难,但是员工如果愿意用心去做,又是非常容易做到的事情,最重要的还是员工的创意以及对于顾客导向的价值认同。用心,一切创意皆有可能。更多精彩 www.qdgdjx.cn

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